Garancia és szavatosság – részletesen, érthetően
Műszaki termékeknél (például kutyakozmetikai szárító, vízkicsapató, nyírógép) több jog is védi a vásárlásodat. Ezek célja, hogy azt kapd, amit megvettél – és ha gond van, legyen korrekt megoldás.
🧾 Kellékszavatosság
Alapjog, ami automatikusan megillet minden vásárlót. Hibás teljesítés esetén az eladóval (velünk) szemben érvényesíthető. 2 évig érvényesíthető a vásárlástól számítva – de 1 év után a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.
Milyen jogaid vannak?
- Első körben: javítás vagy csere
- Ha ez nem megoldható: árengedmény vagy visszatérítés (végső esetben elállás)
A rendszer lényege: mindig a lehető legésszerűbb megoldás felé haladunk.
Fontos határidők
- 2 év a vásárlástól számítva (elévülési idő)
- A hibát a felfedezéstől számított 2 hónapon belül kell jelezni
- Javítás ideje alatt az elévülés szünetel
- Kicserélt/kijavított részre az elévülés újraindul
🛡️ Jótállás
A szavatosságnál kedvezőbb védelem. Bizonyos tartós fogyasztási cikkeknél (pl. műszaki gépek) kötelező. A bizonyítás a vállalkozást terheli – neked nem kell igazolnod, hogy a hiba gyári eredetű.
Jótállási időtartam
- 10 000 – 250 000 Ft közötti eladási ár: 2 év
- 250 000 Ft feletti eladási ár: 3 év
A jótállási idő a termék átvételétől (vagy üzembe helyezéstől) indul.
Kiemelt szabályok
- 3 munkanapon belüli hiba → csere jár
- Nem javítható → csere vagy visszatérítés
- 30 napon belül nem javítható → csere vagy visszatérítés
- 4. alkalommal hibásodik meg → csere
🔧 Garancia a gyakorlatban
A garanciális ügyintézés lépései – mit csinálj, ha meghibásodik a terméked? Ha tudsz, küldj fotót/videót a hibáról és a rendelési számodat – így sokkal gyorsabb az ügyintézés.
Gyors tipp: ha tudsz, küldj fotót/videót a hibáról, és írd meg a rendelési számot – így sokkal gyorsabb az ügyintézés.
🏭 Termékleírások és valóság
A termékek leírását minden esetben a gyártó hivatalos adatai alapján készítjük.
- A gyártók időnként módosítják a termékeket – ezek a változások nem mindig kerülnek azonnal átvezetésre minden webáruházban.
- Emiatt ritkán előfordulhat eltérés.
- Minden esetben jóhiszeműen járunk el, nem célunk a megtévesztés.
- Ha probléma merül fel, segítünk a megoldásban.
⚡ Hivatalos márkaszervizek
Jogilag az eladóhoz (hozzánk) fordulhatsz – de a gyakorlatban a gyártó szervize gyorsabban tud segíteni.
Kérjük, mielőtt bármit elküldenél szervizbe, vedd fel velünk a kapcsolatot!
Egyeztetjük a teendőket, és segítünk a leggyorsabb megoldásban. Szervizbe küldés nem kötelező – kérésre mi is intézzük a teljes folyamatot.
ALFA TV-Video-Számítógép szervíz
Sohajda Lajos
WAHL HUNGÁRIA KFT.
Sohajda Lajos vagy Dipro Digital Kft.
