Nem tartunk minden terméket állandóan készleten, de a legnépszerűbb és legtöbbet rendelt termékekből mindig van elegendő. Ha egy termék nincs raktáron, a várható beszerzési időt a termékoldalon mindig feltüntetjük, így láthatod, mikor tudjuk csomagolni és feladni a rendelésedet.

Ha egy termék ideiglenesen nem elérhető, a rendelés feldolgozásakor külön is értesítünk, hogy mindig pontos információt kapj és elkerüljük a kellemetlen meglepetéseket.

Minden termékoldalon feltüntetjük a készlet állapotát és színkódokkal is jelöljük:

• Zöld “Raktáron” – A termék nálunk van, azonnal csomagolható és küldhető.
• Kék “Hamarosan érkezik, előrendelhető” – A termék nincs fizikailag raktáron, de rövid időn belül beszerezhető; a várható érkezési időt is feltüntetjük.
• Piros “Nincs raktáron” – A termék jelenleg nem elérhető, ezért nem rendelhető.

Előfordulhat, hogy csak a beszerzési idő van feltüntetve; ilyenkor a termék rendelés után kerül beszerzésre. Ha a gyártónál készlethiány van, a rendelés feldolgozásakor értesítünk.

A feltüntetett időpontok tapasztalati értékek, a gyártói leterheltség vagy futárszolgálat lassulása esetén előfordulhat eltérés. Mindig törekszünk naprakész tájékoztatásra, és kérdés esetén telefonon vagy e-mailben szívesen segítünk.

Ha egy előrendelt termék nem érkezik meg a gyártótól vagy forgalmazótól, haladéktalanul felvesszük veled a kapcsolatot. Ilyenkor dönthetsz, hogy a rendelésedet a hiányzó termék nélkül küldjük el, vagy kínálunk egy hasonló, elérhető terméket helyette. Mindig arra törekszünk, hogy a helyzetet a lehető leggyorsabban és rugalmasan oldjuk meg, így elkerülhetők a váratlan kellemetlenségek. Figyeld az e-mail fiókodat, mert itt kapod a legfrissebb tájékoztatást a raktárkészletről és a rendelésed státuszáról.

Az előrendelhető termékeknél mindig feltüntetjük a várható beszerzési időt, ami a tapasztalataink alapján mutatja, mennyi idő alatt tudjuk a gyártótól beszerezni a terméket, és elindítani hozzád a csomagot. Ha a termék mellett a „Hamarosan érkezik, előrendelhető” státuszt látod, az azt jelenti, hogy jelenleg nincs készleten, de rövid időn belül beszerezhető, és a várható beérkezési idő már előre látható.

A megadott időpontok tájékoztató jellegűek: a gyártói leterheltség vagy a nemzetközi futárszolgálatok miatt előfordulhatnak eltérések. Mindig törekszünk arra, hogy a termék a lehető leggyorsabban eljusson hozzád, és folyamatosan tájékoztatunk a rendelésed státuszáról. Ha bármikor bizonytalan vagy, bátran kereshetsz minket telefonon vagy e-mailben.

Ha egy termék éppen kifogyott, a termék oldalán feliratkozhatsz az értesítésre, és e-mailben jelezzük, amint újra elérhető. Ha szeretnéd megtudni, mikor várható a termék visszaérkezése, bátran írj nekünk – ha van információnk, örömmel megosztjuk veled, hogy könnyebbé tegyük a vásárlást.

Előfordulhat, hogy a kosárba helyezett termék a rendelés feldolgozásáig elfogy, főleg népszerű termékeknél. Ilyenkor mindig értesítünk a valós készletről és a várható beérkezésről. Ha a kívánt mennyiség nincs készleten, a kosárban és a rendelés során egy sárga naptár ikon jelzi, hogy a terméket be tudjuk szerezni, és a szállítási idő ehhez igazodik, így mindig pontosan tudod, mikor érkezik a rendelésed.

Előfordulhat, hogy egy termék átmenetileg nem rendelhető, például készlethiány miatt. Ilyenkor „Nincs raktáron” státusszal jelenik meg, és nem lehet kosárba helyezni. Igyekszünk minél előbb beszerezni, és feliratkozhatsz értesítésre, hogy elsőként tudd, mikor lesz újra elérhető. Ha a rendelésed várható szállítási ideje van feltüntetve, de a beszállító nem tudja biztosítani a mennyiséget, mindig értesítünk a hiányzó termékekről, így pontos tájékoztatást kapsz.

A webshopon mindig a legfrissebb készletinformációt találod. Ha a terméknél „Raktáron” felirat látszik, csak akkor érdemes érdeklődni, ha a pontos darabszámra vagy kíváncsi. Ha viszont „Beszerzési idő” vagy „Hamarosan érkezik” státusz szerepel, bátran írj nekünk, készségesen tájékoztatunk a várható beérkezésről.

Ha a terméknél „Hamarosan érkezik” vagy „Beszerzési idő” státuszt látsz, a készletfoglalás a rendelés leadásával és véglegesítésével történik, csak így biztosítható, hogy jusson belőle neked. Ha viszont „Nincs raktáron” státuszú a termék, sajnos előre foglalni nem lehet.

Mindig a lehető legpontosabb tájékoztatást igyekszünk adni a beszerzési időkről, de kérjük, vedd figyelembe, hogy ezek tapasztalati adatok. A rendszer nem követi automatikusan a beszállítók készletét, így a várható idő a termék elérhetőségétől, rendelhetőségétől és szállítási körülményektől függ, különösen nemzetközi szállítás esetén.

Igyekszünk minden rendelés feldolgozásakor tájékoztatni a várható beérkezési időről, ha a termék nincs raktáron. Ez az időpont azonban csak közelítő, mivel a szállítást több, tőlünk független tényező befolyásolhatja. Ha a beszerzési idő váratlanul megnő, lehetőség szerint küldünk plusz értesítést, de ha pontosabb információra van szükséged, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot chaten, e-mailen vagy telefonon.

Sajnos egyedi mintákat jogszabályi előírások miatt nem tudunk biztosítani. Csak akkor tudunk mintát kínálni, ha a gyártó részünkre is rendelkezésre bocsátja azt. Ezek a minták nem ingyenesek, mennyiségük azonban annyira kicsi, hogy 1–2 alkalomra elegendő, így lehetőséget adnak a termék kipróbálására, mielőtt nagyobb kiszerelést vásárolnál. A minták mindig a termék neve mellett „MINTA” vagy „mintatermék” jelzéssel szerepelnek.

A termékek részletes leírásánál és a képek között mindig megtalálod a mérettáblázatot, valamint a pontos útmutatót, hogy mely helyeket érdemes lemérni a megfelelő méret kiválasztásához. Kérjük, ezeket az iránymutatásokat vedd alapul a választásnál. Ha valami nem teljesen egyértelmű, vagy bizonytalan vagy a méretet illetően, nyugodtan írj nekünk, készségesen segítünk, hogy a legjobb választást tudd meghozni.

A termékoldalon található jelzések segítenek tájékozódni a készletről. A „Raktáron” felirat azt jelzi, hogy a termék jelenleg elérhető nálunk, és azonnal szállításra kész. Igyekszünk a készletinformációkat pontosan tartani, de előfordulhatnak kisebb eltérések, például ha csak egyetlen darab van raktáron. A „Hamarosan érkezik, előrendelhető” jelzés azt mutatja, hogy a termék most nincs készleten, de rendelhető, és várhatóan rövid időn belül megérkezik a gyártótól. A „Nincs raktáron” státusz esetén a termék jelenleg nem rendelhető, mert nem tudjuk garantálni a gyors beszerzést.

A rendelés leadása után mindig tájékoztatunk a valós készletről és a várható beszerzési időről. Előfordulhat, hogy az utolsó darab megsérül vagy nem megfelelő minőségű, ilyenkor a hibát orvosoljuk, mielőtt a termék a vásárlóhoz kerülne.

Ha egy termék pillanatnyilag nincs raktáron és nem rendelhető, a termékoldalon a „Nincs raktáron” felirat mellett található csengő ikonra kattintva feliratkozhatsz az értesítőre. Ehhez egyszerűen meg kell adnod az e-mail címedet, és a rendszer automatikusan értesít, amint a termék újra elérhetővé válik. Ez különösen hasznos, ha szeretnél beszerezni egy adott terméket, de nem szeretnél folyamatosan ellenőrizni a készletet. Az értesítés segítségével elsőként tudod megszerezni a kívánt terméket, mielőtt ismét elfogyna.

Rendelést kizárólag webshopunkon keresztül tudsz leadni, mert így tudjuk garantálni, hogy minden adat pontosan rögzítésre kerüljön, és a csomagod a lehető leggyorsabban elinduljon hozzád. A vásárlás menete nagyon egyszerű: csak válaszd ki a neked tetsző termékeket, helyezd őket a kosárba, majd a pénztárban add meg a szükséges adatokat. Itt döntheted el, milyen szállítási és fizetési módot szeretnél, így minden teljesen személyre szabható.

Telefonon vagy e-mailben csak különleges, indokolt esetben tudunk rendelést rögzíteni, ezért mindig a webshop használatát javasoljuk. Ez biztosítja számodra is, hogy minden információ hibátlanul bekerüljön a rendszerbe, és a rendelésed gördülékenyen feldolgozásra kerüljön.

Nálunk személyes vásárlásra nincs lehetőség, viszont a webshopban leadott rendelésedet átveheted személyesen is. Miután leadtad a rendelést, feldolgozzuk a csomagod, és e-mailben vagy telefonon értesítünk, amint az átvételre kész. Ezután egyeztetünk veled egy számodra megfelelő időpontot, így teljesen rugalmasan alkalmazkodunk az igényeidhez – akár az esti órákban is átveheted a csomagod.

Ez a megoldás ötvözi a webshop gyors és pontos rendelésfeldolgozását a személyes átvétel kényelmével, így biztos lehetsz benne, hogy gördülékenyen és zökkenőmentesen jutsz hozzá a választott termékekhez.

Igen, természetesen lehetőséged van regisztráció nélkül is vásárolni a webshopban. Csak tedd a kiválasztott termékeket a kosárba, add meg a szükséges adataidat, és máris leadhatod a rendelésedet minden további nélkül. Ugyanakkor érdemes fontolóra venned a regisztrációt, mert így több előnyhöz is juthatsz. A regisztrált vásárlóink számára minden rendelés után hűségpontokat írunk jóvá, amelyeket a következő vásárlások során beválthatsz, így csökkentheted a kosarad végösszegét. Ha pedig a regisztráció mellé feliratkozol a hírlevelünkre is, további ajándék hűségpontokkal jutalmazunk.

Tehát bár regisztráció nélkül is kényelmesen vásárolhatsz, a fiók létrehozásával hosszú távon sokkal többet nyerhetsz.

Új ügyfélfiókot néhány pillanat alatt létre tudsz hozni a webshopunkban. Kétféleképpen regisztrálhatsz. Még a vásárlás előtt kattints a jobb felső sarokban található „Belépés” gombra, majd válaszd a „Regisztráció” lehetőséget, add meg a kért adatokat, és nyomd meg a „Regisztráció” gombot. Már kész is a fiókod.

Ha inkább a rendelés leadásakor szeretnéd létrehozni a fiókot, a kosár tartalmának véglegesítésekor lehetőséged lesz megadni az adataidat, és egy kattintással elkészítheted az ügyfélfiókod a rendelés leadásával együtt.

A regisztrációval nemcsak gyorsabbá és egyszerűbbé válik a következő vásárlásod, hanem hűségpontokat is gyűjthetsz, amelyeket később levásárolhatsz.

Miután kiválasztottad a szállítási és fizetési módot, a rendszer egy összesítő oldalon jeleníti meg a rendelésed minden adatát. Itt áttekintheted a kosarad tartalmát, a szállítási díjat, a végösszeget, valamint az általad megadott szállítási és számlázási adatokat. Ha bármit módosítani szeretnél, egyszerűen visszaléphetsz a megfelelő lépéshez, és javíthatod az adatokat vagy a kosár tartalmát. A rendelést csak akkor kell véglegesítened, amikor minden rendben van. Ez lehetővé teszi, hogy teljes nyugalommal küldd el a rendelést, biztosítva, hogy minden részlet pontosan úgy szerepeljen, ahogy szeretnéd.

Webshopunkban több kényelmes fizetési mód közül választhatsz. Az online bankkártyás fizetés azonnali, gyors és biztonságos megoldást kínál. A banki átutalással hagyományosan, a rendelés elküldését követően tudod rendezni a fizetést.

Az utánvételes fizetés a futárnál a csomag átvételekor történik, de ennek van néhány feltétele: csak olyan ügyfelek számára érhető el, akiknél korábbi sikeresen teljesített rendelés van adatbázisunkban, illetve bizonyos szállítási módoknál, például Foxpost, Packeta vagy MPL, nem választható. Az utánvételhez kezelési költség kapcsolódik, minimum 499 Ft, amit online fizetés vagy átutalás esetén megspórolhatsz.

Ha személyesen veszed át a rendelésedet, készpénzes fizetésre is lehetőséged van. Így biztosítjuk, hogy minden vásárlónk biztonságosan és kényelmesen tudja rendezni a rendelését, miközben az utánvételi opció csak megbízható, korábbi tapasztalatokkal rendelkező ügyfelek számára áll rendelkezésre.

Igen, a bankkártyás fizetés webshopunkban teljesen biztonságos. A Barion fizetési megoldást használjuk, amely kiemelkedő biztonsági szabványok szerint működik. A bankkártya adataidat nem nálunk tárolják, hanem közvetlenül a Barion rendszere kezeli, így minden tranzakció titkosított és védett. A Barion rendszer gyors, megbízható és egyszerű fizetést biztosít, támogatja a különböző bankkártyákat, sőt mobilos fizetésre is lehetőséget ad. Így nyugodtan intézheted a vásárlást, anélkül hogy az adataid biztonságáért aggódnod kellene.

Igen, webshopunkban van lehetőség utánvétes fizetésre, ami azt jelenti, hogy a csomag átvételekor a futárnak tudod kifizetni a rendelésed összegét. Ehhez azonban néhány feltételnek meg kell felelni. Az utánvétes fizetéshez kezelési költség kapcsolódik, ami 690 Ft. Bizonyos szállítási módoknál, például Foxpost- vagy Packeta-csomagautomatáknál, illetve MPL-es szállítás esetén ez a fizetési mód nem választható.

Az utánvételhez pozitív vásárlói előzmények szükségesek, tehát az adatbázisunkban legalább egy sikeresen teljesített és átvett rendelésnek kell szerepelnie. Maximum 100 000 Ft-ig tudunk utánvételt biztosítani, e fölött telefonos egyeztetés alapján van lehetőség egyedi megoldásra.

Ha ezeknek a feltételeknek megfelelsz, az utánvétes fizetés kényelmes módja, hogy a csomagot közvetlenül a futárnál kifizetve vedd át.

Webshopunkban lehetőség van kedvezménykuponok és ajándékkártyák beváltására. Ha rendelkezel egyedi kuponkóddal vagy ajándékkártyával, egyszerűen írd be a kosár oldalon a „KUPONKÓD” mezőbe, vagy a szállítás és fizetés megadása során a Tovább gomb felett található kuponkód mezőbe. A kedvezmény ezután automatikusan érvényesül.Fontos, hogy egy rendelésben egyszerre csak egy kupon vagy ajándékkártya használható, és a kuponok nem vonhatók össze más akciókkal, kivéve, ha azt kifejezetten jelezzük. Néhány kuponhoz időbeli vagy termékkategóriára vonatkozó feltételek tartozhatnak, ezeket mindig a kupon leírásában találod.

Igen, regisztrált vásárlóink minden rendelés után hűségpontokat kapnak, amelyeket 180 napig tudnak felhasználni. A pontok értéke 50 Ft = 1 pont, 1 pont = 1 Ft, de a szállítási vagy utánvét díjra nem használhatóak. Extra bónuszként regisztrációkor 500 pontot, hírlevél feliratkozáskor további 200 pontot adunk, így már az első vásárlásnál is előnyt élvezhetsz.

A pontokat a rendelés leadásakor, a fizetési mód kiválasztása után lehet beváltani. Egy rendelés összegének maximum 10%-át lehet pontokkal csökkenteni.

Minden rendelésről automatikusan ÁFÁ-s számlát állítunk ki, amelyet elektronikusan küldünk a megadott e-mail címedre az Innvoice rendszer segítségével. Így a számlát könnyen elmentheted vagy kinyomtathatod. A számlán szereplő adatok a rendelés leadásakor megadott információk alapján készülnek, ezért ha bármi hibát észlelsz, például név, cím vagy adószám esetén, kérjük, jelezd felénk, és korrigáljuk a számlát.

Ha regisztrált felhasználó vagy, a legegyszerűbben a weboldalunkon tudod követni a rendeléseidet: kattints a jobb felső sarokban a Profil gombra, majd válaszd a Megrendelések menüpontot. Itt láthatod az összes leadott rendelésedet és azok aktuális státuszát. Ha további információra van szükséged, a kívánt rendelésnél a Részletek gombra kattintva még részletesebb adatokat is megtekinthetsz.

Regisztráció nélkül a rendeléskövetés korlátozott, ilyenkor a rendelés állapotáról a megerősítő e-mailben található információk alapján tudsz tájékozódni.

Ha hibás adatot adtál meg a rendelés leadásakor, például szállítási címet vagy telefonszámot, a lehető leghamarabb írj nekünk az info@bibsforyou.hu e-mail címre, hogy időben módosítani tudjuk a rendelésedet. Minél gyorsabban jelzed a hibát, annál nagyobb az esélye, hogy a csomagodat gond nélkül át tudod venni. Amennyiben a rendelés már Csomagolás alatt státuszban van, a szállítási adatokat sajnos nem minden esetben tudjuk változtatni. A számlázási adatokat azonban a csomag átvétele után is ki tudjuk javítani.

Ha módosítani vagy törölni szeretnéd a rendelésedet, minden esetben írj nekünk az info@bibsforyou.hu e-mail címre. Fontos, hogy a lehető leghamarabb jelezd a változtatási igényt, mert ha a rendelés már „Csomagolás alatt” státuszban van, onnantól nem tudjuk megakadályozni a csomag futárnak való átadását. Ilyenkor a rendelés módosítása vagy törlése már csak a vásárlástól való elállással lehetséges. Ha a csomagot indokolatlanul nem veszed át, vagy visszautasítod az átvételt, az sajnos negatív vásárlói értékelést vonhat maga után.

Amíg a rendelés nem került „Csomagolás alatt” státuszba, van lehetőség utólag terméket hozzáadni vagy eltávolítani. Ehhez minden esetben e-mailben kell jelezned a kérésedet az info@bibsforyou.hu címen. Az üzenetben mindenképp tüntesd fel a rendelésszámodat, valamint a módosítással érintett termékek pontos megnevezését és darabszámát a webáruházban szereplő formában. Fontos tudnod, hogy a módosítás befolyásolhatja a szállítási időt, különösen akkor, ha a hozzáadni kívánt termék beszerzést igényel.

Igen, foglalkozunk pályázatokkal, és szinte bármilyen típushoz teljeskörű segítséget tudunk nyújtani. Ehhez arra kérünk, hogy minden fontos információt és részletet ossz meg velünk e-mailben, így a lehető legpontosabb és személyre szabott árajánlatot tudjuk készíteni számodra.

Ne aggódj, a rendelésed így is érvényes marad! Ha regisztrált vásárló vagy, a profilodban újraindíthatod a kártyás fizetést (a rendszer biztonsági okokból várakozási időt kér), vagy akár másik fizetési módot is választhatsz, például banki átutalást vagy utánvétet. Fontos: ha a rendelés ellenértékét 2 napon belül nem rendezed, a rendszerünk automatikusan törli a rendelést.

Webáruházunkban többféle szállítási módot kínálunk, hogy mindenki megtalálja a számára legkényelmesebb megoldást. Ha a házhozszállítást választod, GLS vagy MPL futár szállítja ki a csomagot a megadott címre. A futár értesítést küld, így előre tudod tervezni az átvételt, de az időpont elsősorban a kézbesítés menetétől függ.

Ha inkább rugalmasabb átvételt szeretnél, akkor csomagautomatába vagy csomagpontra is kérheted a rendelésed. GLS, Foxpost, Packeta és MPL átvételi helyeken is elérhető a szolgáltatás, így te döntheted el, mikor mész a csomagodért, akár munka vagy iskola után, a saját időbeosztásod szerint. Az automaták esetében pedig akár 0–24 órában hozzáférsz a rendelésedhez.

A rendelés leadásakor minden szállítási módnál pontosan látod a várható szállítási időt és a díjakat, így könnyen kiválaszthatod a számodra legjobb megoldást

A belföldi szállítás díja mindig a választott szállítási módtól és a rendelés összegétől függ. A rendelés leadásakor pontosan láthatod az aktuális költséget, a várható kézbesítési időt, valamint azt is, hogy mikortól jár ingyenes szállítás. Így biztosan könnyen megtalálod a számodra legkedvezőbb megoldást.

GLS esetében a csomagpontokra történő kiszállítás díja 1 850 Ft 60 000 Ft rendelési összegig, míg 60 000 Ft felett teljesen díjmentes. Ha inkább házhoz kéred a csomagot, a futárszolgálat díja 2 890 Ft, amely szintén ingyenes, ha a rendelésed eléri a 60 000 Ft-ot.

Foxpost és Packeta csomagpontoknál a szállítási díj 1 590 Ft, ha a rendelés értéke nem haladja meg a 35 000 Ft-ot, viszont 30 000 Ft felett itt is ingyen veheted át a csomagot.

Az MPL házhozszállítás díja 2 290 Ft 60 000 Ft rendelési összegig, amely 60 000 Ft felett ingyenes. Ha postapontot vagy csomagautomatát választasz, a szállítás 1 450 Ft-ba kerül, viszont 60 000 Ft feletti rendelés esetén itt is ingyenesen átveheted a csomagot.

Személyes átvétel esetén természetesen nincs szállítási költség, így a rendelésedet teljesen díjmentesen veheted át a raktárunkban.

Az ingyenes szállítás nálunk a rendelés összegétől és a választott szállítási módtól függ. Így mindenki könnyen megtalálhatja a számára legkedvezőbb megoldást. Ha a rendelésed eléri a 60 000 Ft-ot, a GLS házhozszállítást és csomagpontot, az MPL házhozszállítást, valamint a postapontokat és csomagautomatákat teljesen díjmentesen választhatod. A Foxpost és a Packeta csomagpontok esetében már 35 000 Ft felett is ingyen szállítjuk a csomagodat. A személyes átvétel természetesen mindig teljesen ingyenes, függetlenül a rendelés összegétől.

A rendelés leadásakor minden szállítási opciónál pontosan láthatod a szállítási díjat és az ingyenes szállítás határát, így biztos lehetsz abban, hogy mindig a legjobb választást hozod meg.

A szállítási idő azt jelenti, hogy a csomag futárszolgálathoz történő átadásától számítva mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésed. Ez nem tartalmazza a rendelés feldolgozásának idejét, csak a tényleges kézbesítést. GLS házhozszállítás esetén általában 1–3 munkanap, a gyakorlatban a csomagok 99%-a már 1 munkanapon belül megérkezik. Foxpost és Packeta csomagpontokra 2–4 munkanap a jellemző. MPL házhozszállításnál, illetve MPL postapontokra és csomagautomatákhoz 1–3 munkanap alatt érkezik a csomag. Ezek az idők a futárszolgálatok szerződéses vállalásain alapulnak, így előfordulhatnak kisebb csúszások. Mi minden tőlünk telhetőt megteszünk a rendelés feldolgozásának és a csomag átadásának gyorsítására, de a futárszolgálat utáni kézbesítési folyamatot már nem tudjuk befolyásolni.

Miután elkészült a rendelésedhez a csomagcímke, a csomagszám megjelenik a rendelés státuszában, és a futárszolgálat is külön értesítést küld. Regisztrált felhasználóként a profilodban, a Megrendelések menüpontban kiválasztva a rendelést közvetlenül nyomon követheted. Nem regisztrált felhasználóként a csomagszám segítségével a futárszolgálatok nyomkövető oldalán ellenőrizheted a csomag állapotát. Rendszerünk folyamatosan figyeli a szállítási folyamatot, és értesítést kapsz, ha a csomag elindult, megérkezett az átvételi pontra, vagy közeleg az őrzési idő vége. A futárszolgálatok nyomkövetési oldalai: GLS csomag esetén, FOXPOST-Packeta csomag esetén, MPL csomag esetén

Jelenleg sajnos nincs lehetőség garantált expressz vagy másnapi szállításra. Ha minden termék raktáron van, és a rendelés 10:00 óráig beérkezik, igyekszünk a csomagot még aznap feladni, hogy a lehető leggyorsabban eljusson hozzád. A tényleges szállítási időt azonban a futárszolgálat határozza meg, ezért ezt nem tudjuk garantálni.

A futár mindig előre értesít a kézbesítésről, ezért nem fordul elő, hogy teljesen váratlanul érkezik. Általában a kiszállítás napján időablakot adnak, SMS-t, Viber- vagy WhatsApp-üzenetet küldenek, és sokszor a futár telefonon is felhív.

Ha mégsem tudod átvenni a csomagot, a GLS rendszerint két további kézbesítési kísérletet tesz, mielőtt visszaküldi a csomagot. Az MPL sikertelen kézbesítés után a csomagot a legközelebbi postára vagy postapontra viszi, ahol általában 5 napig átvehető. A szolgáltató minden esetben értesítést küld az átvételi lehetőségről.

Érdemes figyelni az értesítéseket, hogy biztosan időben át tudd venni a csomagot. Ha címmódosításra van szükség, a GLS ügyfélszolgálata készségesen segít, amennyiben megadod a csomagszámodat.

Igen, lehetőséged van személyes átvételre, de fontos tudnod, hogy az átvételi pontunk nem bolt, nincs állandó nyitvatartás, és nem tartózkodunk mindig a helyszínen. Rugalmasak vagyunk, ezért akár munkaidő után, esti órákban is meg tudjuk oldani az átadást. Minden esetben előzetes telefonos egyeztetés szükséges, hogy biztosan ott legyünk, amikor érkezel.

Ha a csomag külsőleg sérült, és valószínű, hogy a benne lévő termék is megsérült, mindig kérj kárjegyzőkönyvet a futártól. Ne utasítsd vissza és ne küldd vissza a csomagot anélkül, hogy a jegyzőkönyv elkészült volna, mert így nem tudjuk hivatalosan intézni a kárt. A pontos eljárás futárszolgálatonként eltér, ezért ilyenkor érdemes felvenni velük a kapcsolatot.

Ha a csomag kívülről sértetlen, de kibontás után hibát találsz, azonnal írj az info@bibsforyou.hu címre. Küldj fényképeket a csomagról kívülről, a kibontott csomagról és a sérülésről, hogy gyorsan el tudjuk indítani az ügyintézést a szállítócég felé.

Minden esetet vásárlóbarát módon kezelünk: ha szükséges, cserét vagy kiegészítő terméket küldünk, de ehhez a hivatalos folyamatot be kell tartani.

Ha nem érkezett meg időben a rendelésed, először érdemes megnézni, hogy minden termék raktáron volt-e, vagy volt olyan, ami beszerzést igényelt. A rendelés feldolgozásakor mindig küldünk visszaigazolást, és ha készlethiány vagy beszerzési probléma merül fel, arról is értesítünk. Ha a rendelésedet már összekészítettük, lecsomagoltuk és elküldtük a csomagszámot, a pontos információért ellenőrizd a futárszolgálat nyomkövető rendszerét. Ez mutatja, hogy hol tart a csomag. Ha a csomag megsérült, elkeveredett vagy elakadt, a futárszolgálat ügyfélszolgálata tud segíteni.

Foxpost és Packeta esetén fontos tudni, hogy a csomagot mi is automatába helyezzük, és a nyomkövetés csak akkor frissül, amikor a központi raktár érkezteti. Ha a rendelés státusza „csomagolás alatt”, akkor azt a rendelést általában még aznap, legkésőbb másnap délelőtt elhelyezzük az automatában. Onnantól a szállítási idő a futárszolgálat sebességétől függ.

Ha a rendelésed hiányos, előfordulhat, hogy egyes tételek beszerzési ideje elhúzódott, ezért a csomagot részben küldtük el. Ilyenkor erről értesítést kaptál, és amint a hiányzó termék megérkezik, pótlásként elküldjük, természetesen extra szállítási díj nélkül. Ha időközben már nincs szükséged a pótlásra, a feladás előtt bármikor jelezheted, hogy lemondod. Ha a csomag valóban hiányos, vagy hibás terméket kaptál, írj nekünk az info@bibsforyou.hu címre, és csatolj fényképeket a problémáról. Minden bejelentést kivizsgálunk, és a lehető leghamarabb megoldjuk a helyzetet. Előfordulhat, hogy hibázunk, de mindig a vásárló érdekeit tartjuk szem előtt, és mindent megteszünk, hogy a rendelésed teljes értékű legyen – akár cserével, akár pótlással.

Az átvételi idő a futárszolgálattól és az átadási pont típusától függ:

• Foxpost automatákban a csomagokat 3 napig tudod átvenni.
• Z-Csomagpontokon 7 napig tárolják a csomagot.
• GLS csomagpontokon az értesítést követően 5 munkanapig vehető át a rendelésed.
• PostaPontokon és MPL csomagautomatákban a megőrzési idő szintén 5 nap.

Az elállási jog a fogyasztót illeti meg, vagyis azt a természetes személyt, aki a vásárlást nem üzleti, szakmai vagy önálló foglalkozás keretében végzi. Ez azt jelenti, hogy a magánszemélyek jogosultak a 14 napos elállásra. Az elállási jog nem vonatkozik a cégekre, vállalkozásokra, intézményekre vagy bármely olyan vásárlóra, aki a terméket üzleti, szakmai célra rendeli. Továbbá bizonyos speciális termékeknél – például higiéniás okokból vagy személyre szabott termékeknél – az elállás joga korlátozott lehet. Fontos: az elállási jog indokolás nélküli, tehát nem kell megmagyarázni, hogy miért szeretnéd visszaküldeni a terméket, de a fenti feltételeknek meg kell felelned.

A jogszabályok szerint a fogyasztókat 14 naptári napos elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezheted felénk, ha el szeretnél állni a vásárlástól. Fontos tudni, hogy az elállási szándékot írásban kell jelezned (pl. e-mailben), és ehhez érdemes a letölthető vagy általunk küldött elállási nyilatkozatot használni. A 14 napos határidőn belül elég, ha elküldöd a nyilatkozatot – magát a terméket később is visszaküldheted, de a jog érvényesítéséhez a határidő betartása elengedhetetlen. A visszaküldésre a jelzés után is van időd, de a terméknek legkésőbb 14 napon belül meg kell érkeznie hozzánk. A visszatérítést pedig mi is ezen időkereten belül teljesítjük, miután a visszaérkezett terméket ellenőriztük.

Az elállási jog nemcsak a teljes rendelésre, hanem akár egyes termékekre is vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy ha több dolgot vásároltál egyszerre, de csak egy vagy néhány terméket szeretnél visszaküldeni, akkor megteheted. Ilyenkor az elállási nyilatkozatban pontosan jelezd, hogy melyik termékről szeretnél elállni, és a visszatérítés csak ezekre a termékekre vonatkozik majd. A többi, megtartott termék természetesen nálad marad, a rendelésed nem semmisül meg teljes egészében. Fontos tudnod, hogy a szállítási díj visszatérítése csak akkor jár teljes mértékben, ha a teljes rendeléstől elállsz. Ha csak egy részt küldesz vissza, a szállítási költséget nem köteles a webáruház visszafizetni, de a termék(ek) vételárát természetesen igen.

A visszaküldött rendeléseket az alábbi címekre várjuk:

• FOXPOST-Packeta csomagautomata: Z-BOX Budapest, Deák Ferenc utca 47.
• GLS csomagautomata: GLS Automata Vegyes Diszkont (1041 Budapest IV. kerület, Deák Ferenc utca 47.)

Kérjük, a terméket abban az állapotban küldd vissza, ahogy megkaptad. Felpróbálhatod a kutyusra vagy cicára, de ügyelj arra, hogy a szőrszálakat eltávolítsd. Csak olyan termékeket tudunk visszavenni, amelyek nem voltak hordva, nem lettek kimosva, és megvan a gyári csomagolásuk minden tartozékkal együtt.

A visszaküldött csomaghoz mindenképp mellékeld az elállási nyilatkozatot, hogy egyértelműen azonosítani tudjuk a rendelésedet és a visszaküldés okát. Ez segít abban, hogy gyorsan és pontosan elindíthassuk a visszatérítés vagy csere folyamatát.

A termékek cseréje többféleképpen lehetséges, de az első és legfontosabb, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot! Az egyik lehetőség a cserecsomag: a GLS futár viszi az új terméket, és elhozza a régit. A szállítás díja 3990 Ft, ami a futárszolgálat költsége, csomagpontos vagy automatás átvételnél nincs cserecsomag opció. A futárnál lesz a címke, neked csak rá kell ragasztanod az összekészített csomagra. Tudjuk, hogy ez magas költség, ezért szeretnénk egy részt átvállalni: 1000 Ft-ot kupon formájában visszaadunk, amit a következő vásárlásodnál felhasználhatsz.

A másik lehetőség, hogy visszaküldöd nekünk a terméket, és miután beérkezett, küldjük az új terméket a választott szállítási móddal, szállítási költséggel (csomagpont vagy házhoz szállítás). Itt csak a kiszállítási díjat kell megfizetned. A cseréhez írd meg nekünk, hogy pontosan mit mire szeretnél cserélni, melyik szállítási módot kéred, és add meg a rendelési számot, hogy könnyebben be tudjuk azonosítani.

Ha a visszaküldött vagy cserére szánt termék nem felel meg a feltételeknek (például hordott, kimosott, hiányzik a gyári csomagolás vagy tartozék), két dolog történhet: vagy értékcsökkenést állapítunk meg a terméken, és a visszatérítés ennek megfelelően történik, vagy nem tudjuk elfogadni a visszaküldést/cserét. Fontos, hogy a termék állapota alapján mindig a vásárló és a webáruház közös érdekeit szem előtt tartva járunk el.

Nem, utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni, az ilyen küldeményeket visszautasítjuk. A visszatérítés minden esetben banki átutalással vagy a Barion rendszerén keresztül történik az eredeti online kártyás fizetéshez kapcsolódó számlára/kártyára.

Új ügyfélfiókot néhány pillanat alatt létrehozhatsz a webshopunkban. Kétféleképpen regisztrálhatsz:

• Még a vásárlás előtt: Kattints a jobb felső sarokban a „Belépés” gombra, majd válaszd a „Regisztráció” lehetőséget. Add meg a kért adatokat, nyomd meg a „Regisztráció” gombot, és már kész is a fiókod.
• A rendelés leadásakor: Amikor a kosarad tartalmát véglegesíted, lehetőséged van a regisztrációra is. Itt megadhatod az adataidat, és egy kattintással létrehozhatod az ügyfélfiókodat a rendelés leadásával együtt.

Ha elfelejtetted a jelszavadat, a belépéskor kattints az „Elfelejtettem a jelszavam” gombra. Add meg a regisztrációkor megadott e-mail címedet, majd kattints a „Jelszó kérése” gombra. Ezt követően küldünk egy e-mailt a további tudnivalókkal. Előfordulhat, hogy az üzenet a SPAM vagy kéretlen mappába kerül, ezért érdemes ezeket is ellenőrizni.

Ha nem találod az e-mailt, vagy esetleg elírtad a regisztrációhoz használt címet, írj nekünk e-mailt, és segítünk ellenőrizni a regisztrációdat, valamint a jelszó helyreállítás folyamatát.

Belépés után a profilodban található „Adatmódosítás” gombra kattintva bármelyik regisztrációkor megadott adatodat módosíthatod. Itt egyszerűen frissítheted a nevedet, e-mail címedet, szállítási címedet és egyéb elérhetőségeidet a gyorsabb és pontosabb rendeléskezelés érdekében.

A rendeléseidet a profilodban, a „Megrendelések” menüpont alatt találod. Itt láthatod a fizetendő összeget, a fizetés állapotát és a rendelés státuszát. Az egyes rendelések részleteire kattintva további információkhoz juthatsz, például a csomag nyomkövetéséhez vagy a szállítási adatokhoz.

Az ügyfélszolgálatunk szinte minden platformon elérhető. Írhatsz nekünk Facebook Messenger, WhatsApp vagy Viber üzenetben, használhatod az oldal chat ablakát, küldhetsz e-mailt, vagy hívhatsz minket telefonon. Minden esetben igyekszünk gyorsan és segítőkészen válaszolni a kérdéseidre.

Írásos formában 0-24 órában elérhetőek vagyunk, és igyekszünk a kérdéseidre minél hamarabb, legkésőbb 1 munkanap alatt válaszolni. Telefonon hétfőtől péntekig 9:00 és 18:00 óra között érhetsz el minket, hétvégén telefonos ügyfélszolgálat nincs.